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En Alto Aroma queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Por eso, antes de realizar un pedido, te recomendamos leer atentamente las siguientes condiciones sobre cambios, devoluciones y productos con inconvenientes.
Los productos comercializados por Alto Aroma son perfumes y fragancias que, por razones de higiene y seguridad, deben conservarse cerrados, sin uso y en las mismas condiciones en las que fueron entregados para poder solicitar un cambio o devolución, salvo que se trate de un producto que haya llegado con una falla, daño o inconveniente.
Antes de realizar cualquier solicitud, verifica que el producto recibido corresponda con el pedido realizado.
Si recibiste un producto y necesitas solicitar un cambio, deberás comunicarte con nosotros dentro del plazo establecido por la tienda.
Para que el cambio pueda realizarse, el producto deberá:
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto solicitado.
En caso de que el producto elegido para el cambio tenga un precio superior al producto original, se deberá abonar la diferencia correspondiente.
Si el nuevo producto tiene un precio inferior, se informará previamente cómo se gestionará la diferencia.
Si el producto llegó dañado, roto, abierto, con pérdidas o presenta algún inconveniente atribuible al envío o al producto, comunicate con nosotros lo antes posible.
Para poder evaluar el caso, solicitaremos fotografías o videos del producto recibido y, cuando corresponda, del embalaje utilizado para el envío.
La solicitud será revisada por nuestro equipo para determinar la solución correspondiente.
Dependiendo del caso, podremos gestionar:
Importante: no descartes el embalaje hasta que el reclamo haya sido revisado, ya que puede ser necesario para evaluar un inconveniente ocurrido durante el transporte.
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios o devoluciones de perfumes que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados, salvo que se trate de un producto defectuoso o que haya llegado en condiciones incorrectas.
Antes de abrir el producto, verifica que el perfume recibido sea el correcto y que se encuentre en buenas condiciones.
Si necesitas solicitar una devolución, primero deberás comunicarte con Alto Aroma para informar el motivo y recibir las instrucciones correspondientes.
No envíes ningún producto por tu cuenta sin haber coordinado previamente la devolución con nosotros.
El producto deberá ser devuelto en las condiciones indicadas anteriormente, conservando su presentación y packaging original cuando corresponda.
Una vez recibido el producto, se realizará la correspondiente revisión para determinar si cumple con las condiciones necesarias para procesar la devolución.
Los costos relacionados con un cambio o devolución dependerán del motivo de la solicitud.
Cuando el inconveniente se deba a un error en el pedido, producto incorrecto o un problema atribuible al producto o al proceso de preparación/envío, Alto Aroma evaluará el caso y comunicará al cliente cómo se gestionarán los costos correspondientes.
Cuando el cambio sea solicitado por una decisión personal del cliente y no exista un error o falla en el producto recibido, los costos de envío podrán quedar a cargo del cliente.
Las condiciones aplicables serán informadas antes de coordinar el envío.
Si recibiste un producto diferente al que figura en tu pedido, no lo utilices ni lo abras y comunícate con nosotros para informar el inconveniente.
Te solicitaremos los datos necesarios para verificar el pedido y coordinar la solución correspondiente.
En el caso de los decants, se aplican las mismas condiciones generales de conservación y revisión.
Los decants deben permanecer sin uso y en las condiciones en las que fueron recibidos para poder solicitar un cambio, salvo que exista un inconveniente atribuible al producto o al proceso de preparación.
Recordá que la compra mínima establecida para los decants es de 3 unidades.
Para iniciar una solicitud, comunícate con Alto Aroma indicando:
Nombre y apellido:
Número de pedido:
Producto:
Motivo de la solicitud:
También podremos solicitar fotografías o videos del producto y de su embalaje para evaluar el caso.
Una vez recibida la información, te indicaremos los pasos a seguir.
Las solicitudes deberán realizarse dentro de los plazos informados por Alto Aroma y de acuerdo con las condiciones aplicables a cada situación.
El tiempo necesario para resolver un cambio o devolución puede variar según el motivo del reclamo, la disponibilidad del producto y los tiempos de envío.
Por eso, recomendamos comunicar cualquier inconveniente lo antes posible después de recibir el pedido.
Antes de realizar una compra, te recomendamos revisar cuidadosamente:
Al recibir tu pedido, verifica que los productos se encuentren en buenas condiciones antes de abrirlos o utilizarlos.
Si tenes alguna duda sobre cambios, devoluciones o un producto recibido, podes comunicarte con Alto Aroma a través de nuestros canales de atención.
Nuestro objetivo es ayudarte a resolver cualquier inconveniente de manera clara y rápida.
ALTO AROMA — FRAGANCIAS ÁRABES Y PERFUMES 100% ORIGINALES.